Helpdesk, suporte e centro de ajuda
Suporte, helpdesk, Centro de Ajuda e o Manual do Sistema, sempre atualizados com o que o sistema faz.
O que reúne
A categoria Apoio reúne as formas de pedir ajuda e de a dar, dentro da própria plataforma. O Suporte regista cada pedido com a conversa, o estado e o histórico, para que nada se perca entre mensagens. O Helpdesk organiza a caixa de pedidos interna e a dos clientes, com atribuição, prioridades e respostas.
O Centro de Ajuda tem guias passo a passo de cada módulo, na página e na aplicação. O Manual do Sistema descreve cada área por completo e é atualizado com o que o sistema faz. Assim, a equipa, os clientes e os colaboradores encontram a resposta no sítio onde estão a trabalhar, sem sair do ACCGES.
Os módulos desta categoria
Suporte
Pedidos de suporte com a conversa, o estado e o histórico de cada um. Disponível em: Gabinete, Área do cliente, AplicaçãoHelpdesk
A caixa de pedidos interna e a dos clientes, com atribuição, prioridades e respostas. Disponível em: Gabinete, Área do cliente, AplicaçãoCentro de Ajuda
Guias passo a passo de cada módulo, na página e na aplicação. Disponível em: Gabinete, Área do cliente, Colaboradores, AplicaçãoManual do Sistema
O manual completo de cada área, atualizado com o que o sistema faz. Disponível em: Gabinete, Área do cliente, ColaboradoresPerguntas frequentes
Onde encontro os guias de cada módulo?
No Centro de Ajuda, com guias passo a passo de cada módulo, na página e na aplicação.
Os clientes podem abrir pedidos?
Sim. O Helpdesk tem a caixa de pedidos interna e a dos clientes, com atribuição, prioridades e respostas.
O manual acompanha o sistema?
Sim. O Manual do Sistema de cada área é atualizado com o que o sistema faz.
Veja-o a funcionar com dados de exemplo.
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