Se algo correu mal, há vários caminhos. Pode usar qualquer um deles, e usar um não impede os outros.
Falar connosco
Muitas situações resolvem-se por email: santana@accountservice.pt ou pelo telefone +351 960 159 960. Este contacto direto não é o Livro de Reclamações Eletrónico e não o substitui.
Livro de Reclamações Eletrónico
Pode apresentar uma reclamação, pedir informação ou deixar um elogio na plataforma oficial: www.livroreclamacoes.pt. A empresa responde no prazo máximo de 15 dias úteis (Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, com a redação do Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, art. 5.º-B).
Resolução alternativa de litígios de consumo
Se é consumidor, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, art. 18.º). A entidade competente é:
CICAP — Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Telefone: +351 22 502 97 91 / +351 22 550 83 49
Email: cicap@cicap.pt
https://www.cicap.pt
Pode encontrar mais informação sobre as entidades de resolução alternativa de litígios no Portal do Consumidor.
Proteção de dados
Em matéria de dados pessoais, pode apresentar queixa à CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados, Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa, www.cnpd.pt.
Tribunais
Qualquer destes caminhos deixa intacto o direito de recorrer aos tribunais, nos termos da secção «Lei aplicável, litígios e reclamações» dos Termos de Serviço.